État des lieux de l’expérience client

Mini-rapport régional | Europe

Les consommateurs européens sont clairs sur leurs attentes : ils veulent un service rapide, fluide et humain — pas une simple interaction impersonnelle. Dans notre rapport « L’état de l’expérience client : Europe », nous partageons les dernières tendances issues d’une enquête menée auprès de consommateurs et de responsables CX dans plusieurs marchés clés du continent. Découvrez les attentes, les évolutions et les opportunités qui façonnent l’avenir de l’expérience client et collaborateur.

Cette étude présente les attentes des consommateurs et les critères les plus importants en matière d’interactions avec les services, ainsi que les défis et les opportunités auxquels sont confrontés les responsables de l’expérience client pour garantir la qualité de l’expérience client et employé.