Créer une expérience client fluide de bout en bout

L’engagement des clients avec votre entreprise n’est pas un processus fragmenté : il s’inscrit dans un parcours continu. De la navigation sur votre site web à la discussion avec un agent du service client, chaque point de contact contribue à la perception globale de votre marque. Mais lorsque ces interactions semblent déconnectées, les clients le remarquent, et risquent d’aller voir ailleurs.

Lisez le blog pour découvrir comment la gestion du parcours client permet de créer des expériences fluides et connectées afin d’instaurer une culture de satisfaction client.