Conseillers virtuels : de l’automatisation du self-service à de vraies conversations avec la marque

Les conseillers virtuels Genesys Cloud peuvent être créés très facilement à l’aide de prompts simples. Il suffit de saisir la description d’un cas d’usage et de définir des garde-fous pour générer un flux. Grâce à l’IA, le conseiller virtuel identifie les meilleurs exemples de conversations à utiliser pour générer des flux.

Téléchargez ce livre blanc et découvrez comment Genesys utilise le traitement avancé du langage naturel (NLP) pour comprendre les demandes des clients, identifier leurs intentions et reconnaître les entités en fournissant des réponses précises et contextuelles.