Pionnier de la banque conversationnelle

La personnalisation et la simplification pour les clients sont également des priorités absolues pour Rabobank. Pour améliorer la fluidité des interactions répétées (comme celles entre un client et un conseiller en prêt immobilier), le système CRM de la banque identifie l’appelant et l’achemine directement vers la même personne, dans la mesure du possible. Les règles d’acheminement intelligent basé sur l’intention jouent un rôle crucial ici.

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