IA et économie de l’expérience : innover avec Lloyds Banking Group

Dans cette économie, l’expérience client exceptionnelle ne se limite plus aux points de contact externes : elle commence par l’accompagnement et l’autonomisation des collaborateurs. Les attentes des clients en Europe évoluent à un rythme inédit, imposant des expériences omnicanales personnalisées, fluides et sécurisées comme nouveau standard de compétitivité.

Lors de cette session exclusive, vous verrez comment Lloyds Banking Group, au sein de sa division Assurances, Retraites et Investissements, prépare l’avenir de l’expérience client en plaçant l’expérience collaborateur au cœur de sa stratégie.