Transformation des centres de contact en centres d’attention au client

Le groupe Electrolux est passé à des centres d’attention axés sur le consommateur dans le cadre de sa stratégie de vente B2C et D2C, qui exploite la plateforme Genesys Cloud^®, Genesys Predictive Engagement et Genesys Agent Assist, ainsi que l’intégration des bots CCAI Google Cloud et de SAP.

Consultez cette étude de cas et découvrez le retour du Groupe Electrolux au sujet des informations clients basées sur des données combinées provenant de conseillers virtuels et réels, plutôt que sur une seule interaction.